Cos'è iso 20000?

ISO 20000: La Norma Internazionale per la Gestione dei Servizi IT

ISO 20000 è una norma internazionale che specifica i requisiti per un sistema di gestione dei servizi (SMS) IT. Si basa sulle best practice contenute in ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e mira a fornire un quadro di riferimento per le organizzazioni per gestire i propri servizi IT in modo efficace ed efficiente.

Obiettivi Principali:

• Migliorare la qualità dei servizi IT forniti.
• Aumentare la soddisfazione del cliente.
• Ridurre i costi operativi attraverso processi ottimizzati.
• Dimostrare la capacità di fornire servizi IT affidabili e consistenti.
• Fornire un vantaggio competitivo.

Componenti Chiave di ISO 20000:

La norma è divisa in diverse parti, ognuna delle quali affronta un aspetto specifico della gestione dei servizi IT. Le parti più importanti sono:

• ISO/IEC 20000-1: Contiene i requisiti per un SMS. Definisce cosa deve fare un'organizzazione per essere conforme allo standard. Questo è il documento su cui si basa la certificazione.

• ISO/IEC 20000-2: Fornisce una guida su come implementare un SMS conforme a ISO/IEC 20000-1. Offre raccomandazioni, esempi e best practice per aiutare le organizzazioni a raggiungere la conformità.

Principali Aree di Interesse:

ISO 20000 copre diverse aree chiave della gestione dei servizi IT, tra cui:

• Gestione del Servizio (https://it.wikiwhat.page/kavramlar/Gestione%20del%20Servizio): Pianificazione, progettazione, transizione, consegna e miglioramento continuo dei servizi IT.

• Gestione delle Relazioni (https://it.wikiwhat.page/kavramlar/Gestione%20delle%20Relazioni): Stabilire e mantenere relazioni efficaci con i clienti e i fornitori.

• Gestione della Risoluzione (https://it.wikiwhat.page/kavramlar/Gestione%20della%20Risoluzione): Gestire incidenti, problemi e richieste di servizio in modo tempestivo ed efficace.

• Gestione del Cambiamento (https://it.wikiwhat.page/kavramlar/Gestione%20del%20Cambiamento): Controllare i cambiamenti all'infrastruttura IT e ai servizi IT per minimizzare i rischi e garantire la continuità del servizio.

• Gestione delle Configurazione (https://it.wikiwhat.page/kavramlar/Gestione%20delle%20Configurazione): Identificare, controllare e tenere traccia degli elementi di configurazione (CI) che compongono l'infrastruttura IT.

• Gestione delle Rilasci (https://it.wikiwhat.page/kavramlar/Gestione%20delle%20Rilasci): Pianificare, testare e distribuire nuove versioni di software e hardware in modo controllato.

• Gestione della Disponibilità e della Capacità (https://it.wikiwhat.page/kavramlar/Gestione%20della%20Disponibilità%20e%20della%20Capacità): Garantire che i servizi IT siano disponibili quando necessario e che abbiano una capacità sufficiente per soddisfare la domanda.

• Gestione della Continuità del Servizio IT (https://it.wikiwhat.page/kavramlar/Gestione%20della%20Continuità%20del%20Servizio%20IT): Pianificare e prepararsi per eventi imprevisti che potrebbero interrompere i servizi IT.

Processo di Certificazione:

Le organizzazioni che desiderano ottenere la certificazione ISO 20000 devono implementare un SMS conforme ai requisiti della norma e quindi sottoporsi a un audit da parte di un organismo di certificazione accreditato. La certificazione dimostra che l'organizzazione ha implementato un sistema efficace per la gestione dei servizi IT e che è impegnata nel miglioramento continuo.

Benefici della Certificazione ISO 20000:

• Maggiore fiducia da parte dei clienti e degli stakeholder.
• Miglioramento dell'efficienza e della produttività.
• Riduzione dei rischi e dei costi.
• Migliore allineamento tra IT e business.
• Vantaggio competitivo.
• Maggiore trasparenza e responsabilità.