ISO 20000 è uno standard internazionale per la gestione dei servizi IT, sviluppato dall'International Organization for Standardization (ISO). Questo standard fornisce linee guida e requisiti per garantire che i fornitori di servizi IT offrano servizi di qualità ai propri clienti.
L'obiettivo principale di ISO 20000 è aiutare le organizzazioni a migliorare la qualità dei propri servizi IT e a garantire che i servizi soddisfino le esigenze dei clienti. Questo standard si basa su una serie di processi che devono essere implementati e gestiti in modo efficace per garantire la fornitura di servizi di alta qualità.
ISO 20000 è diviso in diverse parti, ognuna delle quali si concentra su un'area specifica della gestione dei servizi IT. Queste parti includono la gestione dei livelli di servizio, la gestione della capacità e della disponibilità, la gestione della continuità del servizio e la gestione del cambiamento, tra gli altri.
La conformità a ISO 20000 può portare a una maggiore efficienza e effettività dei servizi IT, migliorare la soddisfazione dei clienti e fornitori e favorire la cultura della continua miglioramento all'interno dell'organizzazione.
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